Allgemeine Geschäftsbedingungen
Melanie Hoeber
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Melanie Hoeber, Dorfstrasse 29, 8103 Unterengstringen, Schweiz, gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen von Melanie Hoeber mit ihren Kunden.
Melanie Hoeber bietet Dienstleistungen an in den Bereichen Online-Personaltraining, Mindset-Coaching, Gesprächstherapie, Hypnosetherapie, Ernährungs-Coaching und Coaching allgemein. Dies erfolgt mittels Online-Seminaren und -Workshops sowie Live-Calls und zur Verfügung stellen von diversen Online-Lernmaterialien.
Nachfolgend wird als Kunde jede Person bezeichnet, welche mit Melanie Hoeber geschäftliche Beziehungen pflegt.
Diese AGB gelten ausschliesslich. Entgegenstehende, ergänzende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen bedürfen zu ihrer Geltung der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch Melanie Hoeber.
Der Kunde bestätigt bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Melanie Hoeber, diese AGB umfassend anzuerkennen.
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesen AGB bei Personenbezeichnungen und besonderen Hauptwörtern die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform hat nur redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung.
2. Informationen von Melanie Hoeber
Onlinewerbung von Melanie Hoeber beinhaltet Informationen über Dienstleistungen. Preisänderungen sowie sonstige Änderungen bleiben vorbehalten. Alle Angaben (Dienstleistungsbeschreibungen, Abbildungen, Texte, Filme und sonstige Angaben) sind unverbindlich und stellen insbesondere keine Zusicherung von Eigenschaften oder Garantien dar, ausser es ist explizit anders vermerkt. Melanie Hoeber bemüht sich, sämtliche Angaben und Informationen korrekt, vollständig, aktuell und übersichtlich bereitzustellen, jedoch kann Melanie Hoeber weder ausdrücklich noch stillschweigend dafür Gewähr leisten.
Melanie Hoeber kann keine Garantie abgeben, dass die bei der Onlinewerbung aufgeführten Dienstleistungen erbracht werden können. Daher sind alle Angaben zu Dienstleistungen ohne Gewähr und können sich jederzeit und ohne Ankündigung ändern.
Dem Kunden zugeteilte Passwörter und Zugangscodes sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Bei Missbrauch oder bei Verstoss gegen die vorliegenden AGB ist Melanie Hoeber ohne jegliche Ersatzpflicht berechtigt, jederzeit und ohne Vorankündigung, vorübergehend oder dauerhaft, Passwörter und Zugangscodes zu deaktivieren.
3. Preise
Vorbehaltlich anderweitiger Offerten verstehen alle Preise für Schweizer Kunden netto in Schweizer Franken CHF und für Kunden aus dem EU-Raum in EURO. Melanie Hoeber ist nicht mehrwertsteuerpflichtig.
Ausserhalb des Online-Angebots hat die Kunde Beratungs- und Dienstleistungsaufträge nach Zeitaufwand zu vergüten. Die Höhe des Honorars respektive des Honoraransatzes bestimmt sich jeweils nach dem zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung geltenden Angebot.
4. Vertragsabschluss
Der Vertrag zwischen Melanie Hoeber und der jeweiligen Kunde kommt durch den Online-Kauf des entsprechenden Programms respektive der angebotenen Dienstleistung zustande, oder wenn der Kunde die Offerte von Melanie Hoeber akzeptiert.
Der Vertrag kommt ferner zustande, wenn der Kunde die von Melanie Hoeber angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
Ergibt sich nach Abschluss des Vertrages, dass die bestellte Dienstleistung nicht oder nicht vollständig erbracht werden kann, ist Melanie Hoeber berechtigt, vom gesamten Vertrag oder von einem Vertragsteil zurückzutreten. Sollte die Zahlung der Kunde bereits bei Melanie Hoeber eingegangen sein, wird die Zahlung der Kunde entsprechend zurückerstattet. Ist noch keine Zahlung erfolgt, wird die Kunde entsprechend von der Zahlungspflicht befreit. Melanie Hoeber ist im Falle einer Vertragsauflösung zu keiner Ersatzlieferung und auch nicht zu Schadenersatz verpflichtet.
5. Widerrufsrecht
Der Kunde hat das Recht, während 14 Tagen nach Vertragsschluss den Vertrag mit Melanie Hoeber zu widerrufen. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde Melanie Hoeber den Widerruf fristgerecht anzeigt (per Telefon und per E-Mail an melanie@melanie-hoeber.com). Der Widerruf bedarf keiner Begründung. Zur Wahrung des Widerrufsrechts reicht es aus, wenn der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der vorgenannten 14-Tage-Frist abschickt.
Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zu einer Rückabwicklung des Vertrages.
Eine allenfalls bereits geleistete Zahlung wird innerhalb von 14 Tagen seit Eingang des Widerrufs bei Melanie Hoeber an den Kunden zurückerstattet. Für diese Rückerstattung verwendet Melanie Hoeber dasselbe Zahlungsmittel, welches der Kunde für seine Zahlung eingesetzt hat.
Das Widerrufsrecht entfällt, wenn mit der Erfüllung durch Melanie Hoeber mit der vorgängigen ausdrücklichen Zustimmung des Kunden bereits begonnen wird, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
6. Laufzeit und Kündigung
Vom Kunden erworbene Langzeitbegleitungen erstrecken sich über mehrere Monate. Ein Kündigungsrecht des Kunden besteht für sämtliche Dienstleistungen von Melanie Hoeber nicht.
Der Kunde hat jedoch das Recht, jederzeit auf die Leistungen von Melanie Hoeber zu verzichten. Eine Rückerstattung von bereits bezahltem Entgelt erfolgt nicht.
7. Bezahlung
Der Kunde stehen die von Melanie Hoeber jeweils angegebenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Wird bei Zahlung mit Rechnung diese nicht binnen angegebener Zahlungsfrist beglichen, fällt der Kunde automatisch in Verzug und schuldet eine Mahngebühr von CHF 25.—. Ab Zeitpunkt des Verzugs schuldet die Kunde zudem Verzugszinsen in der Höhe der gesetzlichen 5 %.
Onlineleistungen werden nach Zahlungseingang freigeschaltet und sämtliche weiteren Leistungen werden erst nach eingegangener Zahlung erbracht.
Melanie Hoeber steht das Recht zu, bei Zahlungsverzug des Kunden jede weitere Dienstleistungserbringung zu verweigern und/oder den Zugang der Kunde zu seinen gekauften digitalen Produkten zu blockieren.
Bei Nichtbezahlung innert Frist ist Melanie Hoeber zudem berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.
Verrechnung des in Rechnung gestellten Betrages mit einer allfälligen Forderung des Kunden gegen Melanie Hoeber ist nicht zulässig.
8. Pflichten von Melanie Hoeber
Vorbehaltlich anderslautender Vereinbarung erfüllt Melanie Hoeber ihre Verpflichtungen durch Erbringung der vereinbarten Dienstleistung oder durch zur Verfügung stellen des Zugangs zu den entsprechenden digitalen Produkten und Programmen.
Melanie Hoeber führt nachträgliche Änderungsverlangen der Kunde aus, sofern diese ohne zusätzliche Kosten oder Terminverschiebungen möglich sind. Fallen dabei zusätzliche Aufwendungen und/oder Kosten an, teilt dies Melanie Hoeber dem Kunden vorgängig mit und hat diese zusätzliche Kostenübernahme der Kunde schriftlich zu bestätigen.
Die Dienstleistungen von Melanie Hoeber werden grundsätzlich online erbracht. Für alle weiteren Dienstleistungen gilt der Sitz von Melanie Hoeber als Erfüllungsort, es sei denn, es werden anderweitige Vereinbarungen getroffen.
Melanie Hoeber hat das ausdrückliche Recht, zur Erledigung ihrer vertragsgemässen Pflichten Hilfspersonen beizuziehen.
Machen Umstände, welche von Melanie Hoeber unverschuldet sind (Krankheit, höhere Gewalt etc.) die Durchführung eines Angebots aus Anbietersicht unmöglich, behält sich Melanie Hoeber das Recht vor, das Angebot und/oder Termine abzusagen oder zu verschieben. Vom Kunden allenfalls bereits geleistete Zahlungen werden nur bei vollständigem Ausfall der Dienstleistung vollumfänglich zurückerstattet. Weitergehende Ersatzforderungen sind ausgeschlossen.
9. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche Vorkehrungen, welche zur Erbringung der Dienstleistung durch Melanie Hoeber erforderlich sind, umgehend und auf eigene Kosten vorzunehmen. Insbesondere ist der Kunde verantwortlich, die notwendige Internetinfrastruktur und einen entsprechenden Internetzugang sicherzustellen. Der Kunde hat die Vorkehrungen zur vereinbarten Zeit und im vereinbarten Mass vorzunehmen. Je nach Umständen gehört dazu auch das Erbringen geeigneter Informationen und Unterlagen für Melanie Hoeber.
Weiter ist der Kunde zur umfassenden und prompten Mitwirkung verpflichtet. Er verpflichtet sich zum Commitment für das gebuchte Programm.
Die Teilnahme an den Dienstleistungen von Melanie Hoeber setzt zeitliche Verfügbarkeit sowie eigenverantwortliche Lernbereitschaft voraus. Melanie Hoeber geht davon aus, dass die vom Kunden gelieferten Informationen und Unterlagen richtig und vollständig sind sowie den gesetzlichen Mitwirkungs- und Auskunftspflichten entsprechen. Die Prüfung der Richtigkeit und Ordnungsmässigkeit von Informationen, Unterlagen und Zahlen des Kunden obliegt Melanie Hoeber nur, wenn dies vorab schriftlich vereinbart wurde.
Der Kunde ist zudem verpflichtet, vereinbarte Termine persönlich wahrzunehmen. Bei Verhinderung hat er den Termin 24 Stunden zum Voraus schriftlich (per E-Mail) abzusagen. Termine, die innerhalb von 24 Stunden abgesagt werden, gelten als wahrgenommen und sind kostenpflichtig. Vom Kunden abgesagte Gruppentermine sind stets kostenpflichtig und können nicht nachgeholt werden.
Die Videos, Telefongespräche, Video-Calls und alle sonstigen Online erbrachten Dienstleistungen und Beratungen dürfen weder ganz noch teilweise aufgenommen oder vom Bildschirm abgefilmt werden.
Bei versäumten Gruppencoachings erhält der Kunde hiervon eine Aufzeichnung für die Dauer von zwei Wochen.
Es ist dem Kunden untersagt, Dritten jegliche Dateien oder Unterlagen ohne schriftliche Erlaubnis von Melanie Hoeber zugänglich zu machen, sei es entgeltlich oder unentgeltlich, während oder nach Beendigung der Dienstleistungen von Melanie Hoeber.
Nimmt der Kunde an Communitys und Gruppen von Melanie Hoeber (z.B. auf Facebook) teil, ist er verpflichtet, sich nach Treu & Glauben zu verhalten. Der Kunde verpflichtet sich, bei der Abgabe von Bewertungen und Kommentaren in Sozialen Medien keine unwahren Tatsachenbehauptungen oder Angaben zu machen und zu verbreiten.
Melanie Hoeber ist berechtigt, den Kunden von der Teilnahme an Communitys und Gruppen vorübergehend oder dauerhaft auszuschließen, sollte er (zum Beispiel durch geschäftsschädigende Äusserungen) die Interessen von Melanie Hoeber oder von Dritten innerhalb der Gruppe respektive Community verletzen oder beeinträchtigen. Jegliche Haftung von Melanie Hoeber ist hierbei ausgeschlossen.
10. Gewährleistung
Melanie Hoeber arbeitet coachend, beratend und unterstützend und kann keinen Erfolg versprechen. Melanie Hoeber haftet im Sinne von Art. 398 Abs. 2 OR für getreue und sorgfältige Ausführung der bestellten Leistungen.
11. Haftung
Melanie Hoeber schliesst jede Haftung, unabhängig von ihrem Rechtsgrund, sowie Schadenersatzansprüche gegen Melanie Hoeber und allfällige Hilfspersonen und Erfüllungsgehilfen, aus.
Melanie Hoeber haftet insbesondere nicht für indirekte Schäden und Mangelfolgeschäden, entgangenen Gewinn oder sonstige Personen-, Sach- und reine Vermögensschäden des Kunden oder von Dritten. Vorbehalten bleibt eine weitergehende zwingende gesetzliche Haftung, beispielsweise für grobe Fahrlässigkeit oder rechtswidrige Absicht.
Für Verletzungen und Unfällen während der Erbringung von Dienstleistungen von Melanie Hoeber ist der Kunde selbst verantwortlich. Jegliche Haftung von Melanie Hoeber ist hierbei ausgeschlossen.
12. Immaterialgüterrechte
Sämtliche Rechte an den Dienstleistungen, Abbildungen, Inhalten, Dokumenten, Dateien und Marken stehen Melanie Hoeber zu oder Melanie Hoeber ist zu deren Benutzung vom Inhaber berechtigt.
Der Kunde hat das Recht, sich gewisse Inhalte von Dienstleistungen von Melanie Hoeber auf seinem persönlichen Computer, Tablet oder Smartphone anzeigen zu lassen und dort allenfalls aufgeführte Downloads auszuführen, wobei die Urheberrechte auch an diesen Downloads in jedem Fall bei Melanie Hoeber verbleiben. Diese Nutzungsrechte erlöschen automatisch und ohne Vorankündigung, wenn der Kunde gegen die vorliegenden AGB und allgemein gegen vereinbarte Nutzungsbestimmungen verstösst.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Inhalte und Materialien, zu welchen er Zugang erhält, in irgendeiner Weise zu modifizieren, zu bearbeiten, zu verändern oder zu erweitern.
Weder diese AGB noch dazugehörige Individualvereinbarungen haben die Übertragung von Immaterialgüterrechten zum Inhalt, es sei denn, dies wurde explizit vereinbart. Insbesondere erwirbt der Kunde mit der Lieferung und Bezahlung von Online-Produkten das Urheberrecht daran nicht. Der Kunde erwirbt lediglich das Nutzungsrecht daran. Die Programme, Entwicklungen und Inhalte bleiben alleiniges Eigentum von Melanie Hoeber. Melanie Hoeber behält sich ausdrücklich das Recht vor, die gelieferten Online-Produkte und Inhalte weiterzuverwenden und weiterzuentwickeln.
Zudem ist jegliche Weiterverwendung, Veröffentlichung und das Zugänglichmachen von Informationen, Bildern, Texten oder Sonstigem, was die Kunde Zusammenhang mit der Dienstleitung von Melanie Hoeber erhält, untersagt, es sei denn, es werde von Melanie Hoeber explizit genehmigt.
13. Geheimhaltung
Melanie Hoeber verpflichtet sich, über allfällige, während der Zusammenarbeit mit dem Kunden erhaltene Informationen, welche aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder der Natur der Sache geheim zu halten sind und/oder die Persönlichkeit oder persönliche Verhältnisse der Kunde betreffen, Stillschweigen zu bewahren. Diese Verpflichtung gilt über die Beendigung der Zusammenarbeit hinaus.
Der Kunde verpflichtet sich, über alle als vertraulich einzustufenden Informationen, von welchen er im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen und bei Produkten von Melanie Hoeber und von Dritten Kenntnis erlangt, Stillschweigen zu bewahren und solche nur mit schriftlichem Einverständnis von Melanie Hoeber Dritten gegenüber bekannt zu geben respektive zu verwenden. Dies gilt auch für sämtliche Materialien und Unterlagen, welche die Kunde im Rahmen der Inanspruchnahme der Dienstleistungen von Melanie Hoeber erhält.
Nicht von der Geheimhaltungspflicht erfasst werden Informationen, welche allgemein bekannt sind.
Die Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Video-Konferenzen-Tools wie z.B. ZOOM, Teams etc., keine vollständige Sicherheit bieten und Informationen daraus Dritten zugänglich sein können.
14. Datenschutz
Der Schutz der Personendaten ihrer Kunden ist Melanie Hoeber wichtig. Melanie Hoeber nimmt das Thema Datenschutz ernst und achtet auf entsprechende Sicherheit. Melanie Hoeber verarbeitet und pflegt personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG), der Verordnung zum Bundesgesetz über den Datenschutz (VDSG), des Fernmeldegesetzes (FMG) und, soweit anwendbar, anderen datenschutzrechtliche Bestimmungen, insbesondere der Datenschutzgrundverordnung der Europäischen Union (DSGVO).
15. Weitere Bestimmungen
Nachträgliche Änderungen und/oder Ergänzungen dieser AGB und des jeweiligen Auftrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig und/oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit und/oder Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen oder Teile solcher Bestimmungen unberührt. Die ungültigen und/oder unwirksamen Bestimmungen werden durch solche ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ungültigen und/oder unwirksamen Bestimmungen in rechtswirksamer Weise wirtschaftlich am nächsten kommt. Das Gleiche gilt bei eventuellen Lücken der Regelung.
Werden diese AGB in andere Sprachen übersetzt, ist in jedem Falle der deutsche AGB-Text rechtsverbindlich.
Gerichtsstand ist Aarau.
Unterengstringen, 20. März 2024